Politica de rambursare
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at mrmshop2110@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at mrmshop2110@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at mrmshop2110@gmail.com.
Politica de retur și rambursare
La MRM SHOP, dorim să ai o experiență de cumpărare cât mai simplă și sigură.
Dreptul de retragere – 14 zile
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesar să precizezi motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru a ne informa despre decizia ta de retragere, ne poți contacta la mrmshop2110@gmail.com. Te rugăm să ne comunici numele, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
Adresa pentru retur
Produsele acceptate pentru retur vor fi expediate la:
[ADRESA PENTRU RETUR – DE COMPLETAT]
Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea returului pentru a primi instrucțiunile necesare. Nu trimite produsul la o altă adresă fără confirmarea noastră.
Condițiile produselor returnate
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Atunci când este posibil, recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul, accesoriile și documentele primite.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
În cazurile prevăzute de lege, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere. Printre acestea se pot număra, după caz, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, precum și alte categorii prevăzute expres de legislația aplicabilă.
Dacă nu ești sigur dacă produsul tău poate fi returnat, ne poți contacta la mrmshop2110@gmail.com.
Produse deteriorate, defecte sau primite greșit
Te rugăm să verifici comanda după primire. Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte sau ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne cât mai curând la mrmshop2110@gmail.com, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante. Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari.
Costul returnării
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care MRM SHOP a acceptat să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.
Rambursarea
În cazul retragerii, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, atunci când legea prevede acest lucru, costul livrării standard inițiale.
Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri pentru consumator.
Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de lege. Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Schimburi
Dacă dorești înlocuirea unui produs, contactează-ne la mrmshop2110@gmail.com pentru a verifica opțiunile disponibile.
Contact
Pentru întrebări privind retururile și rambursările ne poți contacta la:
E-mail: mrmshop2110@gmail.com
Adresă retur: [DE COMPLETAT]